تحويل إدارة البنية التحتية السحابية لشركة رائدة في مجال التصنيع في صناعة الأجهزة الطبية وعلوم الحياة

كان العميل يعاني من أنظمة متباينة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، وإدارة المعرفة، والتحديث، والمراقبة، مما أدى إلى عدم الكفاءة التشغيلية.

إن غياب منصة واحدة تدعم جميع طبقات إدارة البنية التحتية بما في ذلك إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وإدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات، أعاق العمليات المبسطة.

كانت البيئة الحالية للعميل تتمتع بقدرة محدودة للغاية على دمج الأنظمة، مما تسبب في حرمان العميل من فوائد الأتمتة، التي يمكن أن تعمل على تحسين السرعة والدقة في عمليات BAU السحابية.

كانت هناك بوابات مختلفة لكل وظيفة، مما أدى إلى تجزئة المعلومات، مما جعل من الصعب الحفاظ على فهم متماسك لعمليات السحابة.

لم يكن لدى العميل قدر كبير من الأتمتة في البيئة الحالية، مما أدى إلى زيادة أحمال العمل اليدوية وزيادة احتمالية الخطأ البشري.

تم استبدال حلول MSP الحالية لدى العميل بـ Concierto MANAGE ، وهي عبارة عن منصة إدارة سحابية هجينة تدعم جميع طبقات إدارة البنية التحتية السحابية، وتغطي ITSM وITOM وعمليات السحابة الأساسية BAU.

تم تطبيق إمكانيات إدارة الخدمات المتكاملة من Concierto MANAGE، مما ساهم في تبسيط عمليات إدارة الحوادث والتغيير. وشمل ذلك إنشاء أنظمة تذاكر آلية، وتحديد مسارات التصعيد، ووضع اتفاقيات مستوى الخدمة.

حقق العميل مراقبة دقيقة للخوادم من حيث الأداء والتوافر والأمان. وتم إعداد معايير مراقبة سحابية مخصصة، بالإضافة إلى عتبات تنبيه ولوحات معلومات آنية. وقد ساهم التخصيص والأتمتة في نظام كونسيرتو في دعم فرق إدارة السحابة لدى العميل في الحفاظ على سلامة النظام وتحقيق التميز التشغيلي.

إدارة الأحداث والتنبيهات

• إنشاء الأحداث والتنبيهات تلقائيًا استنادًا إلى قواعد محددة مسبقًا.

• متكامل مع Concierto لإنشاء تذاكر الدعم تلقائيًا.

• إعداد ميزات الحل التلقائي لإغلاق المشكلات التي تم حلها.

تكوين المراقبة الاستباقية

• تم إنشاء أنظمة لتتبع مقاييس الأداء والصحة التشغيلية.

• تم تنفيذ عمليات آلية للكشف عن المشكلات وحلها بشكل استباقي.

تخصيص لوحة المعلومات

• قم بتخصيص لوحة المعلومات لعرض حالة عمليات السحابة في الوقت الفعلي.

• تحليل البيانات التاريخية المتكاملة لتحديد الاتجاه.

• سمح للمستخدمين بتخصيص عرضهم وتمثيل بياناتهم.

سهّل نظام Runbook Automation في المنصة العمليات من خلال تشغيل الإجراءات تلقائيًا، مما قلل الحاجة إلى الإشراف اليدوي. ولم يُسرّع دمج الذكاء الاصطناعي في عمليات إدارة خدمات تقنية المعلومات من حل الطلبات فحسب، بل ضمن أيضًا دقة التصنيف وتحديد الأولويات.

تم إنشاء إدارة تصحيحات آلية فعالة للخوادم، مما يضمن تحديثها بتصحيحات الأمان والتحديثات.

قدّمت Concierto MANAGE لوحات معلومات وتقارير مُخصّصة لأصحاب المصلحة، مع رؤى قيّمة حول عمليات السحابة. وطوال فترة التنفيذ، ركّزت على التحسين المستمر، ومراجعة العمليات بانتظام، وتحديد المجالات التي تحتاج إلى مزيد من التحسين.